[Indigo]

Jag har provat ett antal olika webhotell den senaste tiden. I alla fall utom ett har man fått sina kontouppgifter i princip direkt efter beställningen. Hur lång tid bör man vara beredd att vänta innan man ringer och avbokar sin beställning?

Det har nu gått en vecka och två dagar sedan jag skickade in min beställning. Ingenting har ännu kommit på posten, eller i mejlboxen. Jag ringde kundtjänst när fem dagar hade passerat, och då svarade man att det "var på väg".

Är detta vanligt förekommande i branschen, och har jag bara haft tur fram tills nu? Hur lång tid är acceptabelt, enligt dig, att vänta på sitt webhotell? Det som skrämmer mig lite är att domännamnet jag ville ha registrerat i samband med detta ännu inte är taget.

[jonny]

vilket webbhotell?

[Indigo]

Proinet

[melin]

efter att dom mottagit betalningen för hotellet så räknar jag med högst en dag om det nu ska skickas med vanlig post, några timmar om det sker med epost

[jonny]

*host*
Om domännamnet är viktigt kanske det finns någon annan aktör som faktiskt kan registrera det. Om inte brukar Proinet vakna till när det skrivs om dem här...

[Indigo]

Hej Kjette!

Det var inte meningen som ett påhopp på Proinet. Jag valde medvetet att inte skriva ut vilka hotell det rörde sig om, då det inte var syftet med tråden. Jag ville helt enkelt veta vad andra hade för erfarenheter om beställningar etc.

Lite bra nyheter är att jag precis nu kollade mejlen och ser två inkomna mejl från er, båda kom klockan 15:44.

Vill bara åter påpeka att denna tråd inte var i syfte att få kontakt med Proinet. Jag är väl medveten om att ni har 24/7-support (en av anledningarna till att ni är extra intressanta som leverantör), och jag är inte sen att använda den.

Jag uppskattar att du tog dig tid på din lediga dag att kolla på mitt dilemma, men borde du inte sitta i solen med en kall öl istället?

[Xamda]

Måste ju fråga, för jag undrar, tog uppdateringen nio dagar?

[LukasF]

Härligt att det löste sig, är själv påväg att fixa wh på proinet.

Kjette, vad är det för nya villkor du pratar om? Är det något ni kommer att ändra på till hösten? Jag förstår att det kanske inte är något man vill prata om innan dess, men är det något som kommer att påverkar wh-kunder och åf-kunder på något sätt? Hoppas det blir grymt iaf!

[Pewa]

Jag kör med Prionet och det funkar fint! Dock hade jag samma bekymmer vid registrering, det tog flera dagar + ett par mail innan jag fick tillgång till mitt konto.

[Taras]

Jo, verkar vara mycket förseningar.
Beställde ett konto 23/5, fortfarande inte hört något. Även skickat extra mail.

Just i detta fall var det inget akut jag behöver, men om ni inte vill tappa alltför många kunder borde ni göra något åt problemet snabbt.
15 dagar utan ett ord från er, ingen orderbekräftelse, inget svar på skickade mail...

Ett råd
Skicka bekräftelse direkt på alla beställningar. Folk vill veta om ni har mottagit beställningen, speciellt när det är så här mycket förseningar.
Om ni nu har så mycket förseningar att ni inte klarar av att leverera era tjänster inom rimlig tid, meddela då detta till era kunder. Sätt upp information på er webbplats, "Just nu har vi lite förseningar bla bla, därför kan leveranstiden blir upp till ...."

Den här typen av information har en tendens att bli väldigt negativ när missnöjda människor för ut den. Får folk veta det direkt från er så har de förståelse för problemet och accepterar det.
Inga illa menat om Proinet.