[Thomas]

Är det inte ovanligt 2020 att en tjänst går net vi 03 på natten och är nere fortfarande efter en hel svensk arbetsdag? Måste vara nåt jättejobbigt?

20-11-30 02:47 Driftstörning E-post
Vi upplever just nu problem med vår E-post Tjänst. Tekniker arbetar på problemet.

Uppdatering 08:36 – Tekniker arbetar fortfarande på problemet. Det går just nu tyvärr inte att ge en ETA på lösning.

Uppdatering 11:49 – Arbete på lösning fortgår. Tyvärr har problemet visat sig svårlöst men tekniker fortsätter arbeta med det.

Uppdatering 13:09 – Arbete med E-post systemen pågår fortfarande. Vi meddelar här när vi har mer information.

Uppdatering 14:00

Tänk på att medan mailtjänsten är nere så synkroniseras inte era E-post klienter med våra servrar. Ni bör därför spara ev. mailtext ni skriver lokalt på er dator så att det inte försvinner när tjänsten väl kommer igång igen.

Vi har tyvärr fortfarande ingen ETA för när allt är igång, men vi tar problemet allvarligt och arbetar så snabbt vi kan.

Uppdatering 16:18 – Problemet kvarstår men felsökning pågår fortfarande. Tack för tålamodet.

[Danielos]

En ny kund till oss som hade drabbats sa att det berodde på en misslyckad uppgradering från MS Exchange 2013 -> 2019, och man kan förstå att saker som dessa lätt kan gå fel.

[Thomas]

Ursprungligen postat av Danielos

En ny kund till oss som hade drabbats sa att det berodde på en misslyckad uppgradering från MS Exchange 2013 -> 2019, och man kan förstå att saker som dessa lätt kan gå fel.

"Lätt"?

Kan det hända hos dig och att mailen är nere 3,5 dygn. Dessutom att hela tiden ljuga om när det skall börja funka igen?

Jag brukar normalt inte klaga men riktigt uselt skött.

När jag läser status.fsdata.se tycker jag det ser ut som att uppgraderingen är nåt man gör i panik för att lösa problemet

[Danielos]

Ursprungligen postat av Thomas

Kan det hända hos dig och att mailen är nere 3,5 dygn. Dessutom att hela tiden ljuga om när det skall börja funka igen?

Det får vi inte hoppas
Men jag har personligen arbetat med epostservrar och system sedan 1995, så jag är ganska insatt
Vet inte alls hur det är med de som arbetar på FS-data, men jag vet att Windows Servrar inte är speciellt roliga, och det var därför jag sa att det "lätt kan gå fel". Och det är en av anledningarna att vi inte kör något från Microsoft

[imani]

Det skulle vara ok om de var ärliga med sin kommunikation. Nu har det gått 3 dagar och de säger hela tiden att det ska lösas om nån timme.

Vi upplever just nu problem med vår E-post Tjänst. Tekniker arbetar på problemet.

Uppdatering 08:36 – Tekniker arbetar fortfarande på problemet. Det går just nu tyvärr inte att ge en ETA på lösning.

Uppdatering 11:49 – Arbete på lösning fortgår. Tyvärr har problemet visat sig svårlöst men tekniker fortsätter arbeta med det.

Uppdatering 13:09 – Arbete med E-post systemen pågår fortfarande. Vi meddelar här när vi har mer information.

Uppdatering 14:00

Tänk på att medan mailtjänsten är nere så synkroniseras inte era E-post klienter med våra servrar. Ni bör därför spara ev. mailtext ni skriver lokalt på er dator så att det inte försvinner när tjänsten väl kommer igång igen.

Vi har tyvärr fortfarande ingen ETA för när allt är igång, men vi tar problemet allvarligt och arbetar så snabbt vi kan.

Uppdatering 16:18 – Problemet kvarstår men felsökning pågår fortfarande. Tack för tålamodet.

Uppdatering 19:36 – Felsökning pågår fortfarande. Vi har mer information än tidigare men har tyvärr inte ett ETA ännu.

Uppdatering 2020-12-01 00:19 – Tekniker arbetar på problemet och vi tror oss komma närmare en lösning. Detta är tyvärr ett större fel och vi arbetar på att lösa det. Just nu har vi ett ETA på eftermiddagen 1 December på att ha in och utgående mail fungerande igen. Historiken kommer vara otillgänglig längre än så, men vi arbetar på detta med. Vi uppdaterar här om något i denna situation ändrar sig.

Uppdatering 2020-12-01 06:12 – Tekniker arbetar fortfarande på lösning på problemet. Arbete har fortgått under natten och kommer fortsätta nu under morgonen med.

Uppdatering 2020-12-01 08:25 – Vi har under natten driftsatt en ny miljö, vi återställer just nu alla mailkonton till den nya Exchange 2019 miljön, (tidigare 2013) och beräknar ha detta klart runt eftermiddagen. Detta betyder att alla kunder kommer att komma åt sin mail och kunna ta emot och skicka mail igen. Efter återställningen av alla konton kommer vi påbörja återställningen av all mailhistorik för alla kunder. Vilket kommer löpande komma in till alla kunders mailboxar.

Uppdatering 2020-12-01 13:31 – Arbetet enligt ovan fortgår! Vi har detta prioriterat och kommer med utökad information så snart som möjligt.

Uppdatering 2020-12-01 13:31 – Arbete med E-post lösningen pågår fortfarande. Vi beräknar ha all in och utgående E-post fungerande under kvällen. Vi tackar för ert tålamod i och med denna störning.

Uppdatering 2020-12-01 19:52 – Arbete på lösningen pågår. Vi börjar nu känna oss säkrare på att lämna ett ETA. Just nu förväntar vi oss en lösning kring midnatt.
När det närmar sig så kommer vi uppdatera igen med mer detaljerad information. Tack för allt ert tålamod!

Uppdatering 2020-12-01 23:00 – Vi håller på att konfigurera för fullt. Då vi varit tvungna att sätta upp en ny Exchange version pga. denna störning så blir alla E-post lösenord återställda. Mer information kommer om detta när allt är färdigt.
Vi blir tyvärr troligen inte färdiga till midnatt som vi hade hoppats pga. bland annat den komplikation som gör att lösenorden inte kan följa med. Men vi arbetar runt detta och lämnar ny ETA så fort vi är säkra på den. Tack för ert tålamod!

Uppdatering 2020-12-02 01:37 På grund av att en nätverksuppsättning tog längre tid än förväntat så har vi tyvärr blivit försenade. Vi arbetar oavbrutet vidare på problemet genom natten med och hoppas snart ha allt löst.

Uppdatering 2020-12-02 04:13 – Tack för ert tålamod i väntan på detta.
Vi har fått våra nätverksproblem lösta och är i full gång med att aktivera upp era konton igen i vår nya Exchange 2019 miljö.
Då det rör sig om tiotusentals konton som aktiveras så kommer detta ta en förväntad 8-12 timmar för samtliga konton att gå aktiva igen.
När en stor del av kontona gått aktiva igen så kommer vi aktivera det så att ni som kund kan börja återställa era lösenord inne i er kontrollpanel. Alla kommer tyvärr inte gå aktiva samtidigt och vi kan inte påverka turordningen på konton, men vi arbetar med detta så snabbt som möjligt.
Vi vill än en gång tacka för ert tålamod. Vi har tekniker som arbetar dygnet runt för att lösa detta, då vi ser väldigt allvarligt på våra tjänsters driftsäkerhet. Nästa statusuppdatering bör komma ca. 08-09 på morgonen då vi ska kunna ha lite mer information om vad statusen på vår överföring är.

Uppdatering 2020-12-02 08:47 – Vi håller just nu på att samla in information inför nästa fulla statusuppdatering. Tack för att ni väntar. Tekniker arbetar fortfarande för fullt med synkningen.

Uppdatering 2020-12-02 09:52 – Tack för att ni väntat! Synkningen pågår, men belastningen på hårdvaran som orsakas av den är tyvärr högre än väntat. Det är inget som gör att det slutar eller stoppas, men det gör att synkningen tar längre tid än vad vi hoppades på. Vår ETA för samtliga konton behöver därför ändras. Just nu är allt väntat färdigt någon gång mellan 15:00 – 19:00.
Vi uppdaterar givetvis fortsatt regelbundet och fortsätter arbeta på det.

Uppdatering 2020-12-02 11:12 – Vi vill än en gång tacka för ert tålamod. Synkning pågår fortfarande, just nu med oförändrad ETA. Så fort vi kan ge mer information gör vi det.

Uppdatering 2020-12-02 15:49 – Tack igen för ert tålamod. Vi har arbetat hårt men vi kan tyvärr behöva skjuta fram vårt ETA igen. Vår konfiguration av s.k. DAG-system i vår nya Exchange verkar dra ut på tiden mer än önskvärt. Det är ett stort och avancerat system som vi försöker sätta upp på rekordtid, och vi arbetar fulltid med flera tekniker på detta.
Vid fem bör vi kunna ge lite mer information, positivt eller ej, så uppdatering ska ske då med.

Uppdatering 2020-12-02 17:20 – Tack för ert tålamod. Vi har nu samlat informationen. Den ser ut som att vi troligen blir färdiga vid 19:00 eller något längre, men det är en något osäker prognos fortfarande. Vi är i slutstegen och fortsätter uppdatera här så fort ny information tillkommer.

Uppdatering 2020-12-02 18:50 – Det har tyvärr tagit längre tid än vi önskade och arbete pågår fortfarande. Det verkar tyvärr inte som att vi blir färdiga till 19 trots gedigna försök. Teknikerna skyndar med noggrannhet mot lösningen. Vi vill inte i detta skede göra misstag som kan göra arbetet ogjort. Vi tackar för ert tålamod! Vi arbetar med ett mål att ha det klart till 20:00, men som alltid är det så snart som möjligt vi satsar på.

Uppdatering 2020-12-02 19:36 – Ännu en gång, tack för ert tålamod. Vi har full förståelse för hur tråkigt det är att inte ha en fungerande tjänst. Vi tycker det är väldigt tråkigt att denna störningen har skett och drabbat er. En av anledningarna till att vi väljer att sätta upp det igen som uppdaterad tjänst är för att kunna göra något gott utav en tråkig händelse.

Som det ser ut just nu pågår arbetet i rasande fart när det kommer till totala återuppbyggnadsarbete av denna karaktär. Just nu arbetar vi med att konfigurera delar av webbmailen så att den faktiskt kommer fungera för alla. Vi arbetar med ett par databaser för att säkra att all mail ska kunna hanteras väl, och vi arbetar med brandväggarna. Systemet är alltså nästan färdigt!

Vi har varit väldigt tidsoptimistiska under detta arbete, vilket vi beklagar. Det hade varit bättre att vara mer skeptiska. Jag ska återkomma med mer information gällande ETA om en kort stund.

Uppdatering 2020-12-02 20:24 – Nu har vi lite framsteg att visa, äntligen! 99% av bakgrundsarbetet är klart. Ni kan ta en titt på webmailen här: https://webmail.fsdata.se/
Kopplingarna så att ni kan återställa lösenord är inte riktigt färdiga ännu, men vi vill visa att allt är på gång så snabbt vi kan! Vår fina logotyp saknas, men den är kosmetisk och tas om hand allra allra sist. Snart är vi i hamn och jag tackar för hundrade gången för allt ert tålamod! Uppdateringar fortsätter komma här och jag ger stort fint klartecken så fort allt faktiskt är 100% redo. En liten bit bort nu bara.

Uppdatering 2020-12-02 21:19 – Tack för att ni väntat! Jag har precis fått verifiering av tekniker att våra test för att byta lösenord fungerar. Nu ska vi alldeles strax kunna trycka allt live. Vi är väldigt lyckliga över detta, och håller för fullt på att lösa de sista bitarna.

Uppdatering 2020-12-02 22:35 – Tack igen för tålamodet! De små bitarna som är kvar är nog så viktiga. Systemet testas för att förhindra överbelastning så fort allt får helt igång igen. Ni kommer fortsätta få uppdateringar här ända tills allt faktiskt är aktivt. Vi har börjat peka om interna funktioner till systemet, och de går aktiva en efter en. Just nu bara för oss själva så det kan verifiera att allt fungerar och är säkert att användas. När mer info finns så skriver vi det här oförtröttligt!

Uppdatering 2020-12-02 23:42 – Tre steg framåt, men ett steg tillbaka. Vikten av att testa allt noggrant innan vi sätter dessa systemen helt i drift visade sig snabbt när vi började sända trafik mot dem. Tur att vi gör tester! Tekniker upptäckte snabbt ett par problem som kunde ge allvarliga fortsatta störningar även framöver om det inte uppmärksammats. Det gjorde att vi fick gå bak lite i våra förberedelser och ladda om en hel del data på tjänsten, men problemen löstes och nu håller vi på att få rätt på datan igen. Vi fortsätter uppdatera er under natten med hur arbetet fortgår. Det är väldigt tråkigt att ha stött på problem vid mållinjen, men utmaningar är till för att överkommas, så även dessa. Tack igen för allt tålamod!

[imani]

Uppdatering 2020-12-03 00:48 – Vi börjar återhämta oss från det problemet som upplevdes, och vill hoppas att vi börjar närma oss slutet igen. Vi är här natten igenom och arbetar, vi ser stor vikt i att äntligen komma igång med allt!

Uppdatering 2020-12-03 01:39 – Ni som har mail i telefon och liknande kan snart börja få varningar om att lösenordet inte längre stämmer. Superbra, då är det nästan redo för er! Vi skriver här när det är färdigt och kommer då även beskriva hur ni ska göra för att komma åt er mail igen. Tack för att ni väntar så tålmodigt!

Uppdatering 2020-12-03 03:01 – Mer funktionalitet är på gång. Outlook klienter m.m. ska nu börja efterfråga kunduppgifter med. Vi har verifierat att systemet fungerar och gör det de ska. Nu aktiverar vi samtliga tjänster och kontrollerar att lasten är något som det nya systemet klarar av. Tack för att ni följer med oss i denna stora process, även om vi alla gärna undvikit den!

Uppdatering 2020-12-03 04:16 – Nu börjar äntligen saker komma igång på riktigt! Det tar fortfarande ett bra tag till innan alla kan komma åt sina tjänster, men nu börjar de synas för de första av er.
Då förstår vi såklart att ni nu vill komma åt er mail igen, och för det behöver ni skapa ett nytt lösenord. Samtliga konton har fått lösenordet återställt i och med detta.

För att uppdatera lösenordet gör man enkelt såhär:
Man går in på www.fsdata.se och väljer att klicka på ”Gamla kontrollpanelen”.

Här loggar ni in med hjälp av ert användarnamn och lösenord. Användarnamnet i gamla kontrollpanelen är även samma som ert huvudlösenord för ert FTP-tjänst.

När ni nu är inloggad så kommer ni kunna verifiera om era konton är redo eller ej. Klicka på ”E-post” och om ni får en lista på era konton, så superbt! Då är era mail redo att användas igen.

För att byta lösenord så klickar man på sin mailadress i listan över konton. Under fliken ”Byt lösenord” så kan man enkelt sätta ett nytt säkert lösenord på sin tjänst.

Om sidan istället visar en röd rad som säger ”Ett fel har uppstått” så behöver ni vänta lite till. Ert konto är inte färdigt ännu, men är på gång nu under natten och morgonen.

När ni väl kommit åt kontot och bytt lösenordet så ska det bara vara att ange det nya lösenord i enheter ni ansluter via, så ska det börjar fungera. Alla inställningar och liknande ska i övrigt vara samma som innan.

Just nu finns ingen mailhistorik med i era mailboxar. Detta är medvetet! Vi arbetar på detta, men detta kommer alltså ta lite längre tid.

Om ni inte längre har tillgång till ert konto alls, det vill säga det ni har på Gamla kontrollpanelen, så behöver man tyvärr ta kontakt med supporten. Vi rekommenderar då att man skickar ett mail eller avvaktar några timmar på morgonen då det utan tvekan kommer bli lång kö i telefon och chatt. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till så snabbt som möjligt såklart.
Vid kontakt kan vi då hjälpa er att återställa lösenordet. Om ni kontaktar oss från en registrerad återställningsmailadress eller telefonnummer inne på ert konto så räcker det som verifikation, annars kan annan ID handling fungera. Det är viktigt att vi håller systemen säkra även i tider som dessa.

Vi tackar igen för ert tålamod under denna händelse. Vi kommer att hålla statusen öppen ett tag till medan vi verifierar att allt fungerar som det ska överallt. Vi kommer bevaka detta medan allt sätts igång med, men om inte något onormalt upptäcks så kommer nästa uppdatering i så fall ske först under morgonen.

Uppdatering 2020-12-03 08:33 – Aktiveringarna pågår för fullt, konto för konto! Detta sker automatiskt varje minut, systemen vilar inte. Allt vi verifierar fungerar, nu håller det nya systemet på att aktivera allt. Vi kan tyvärr inte säga när något specifikt konto går igång, utan hela processen är självgående i detta läget. Håll uppsikt inne i er kontrollpanel, så länge den röda raden är där, så är det inte färdigt för era konton än, utan då är det fortfarande på gång.

Uppdatering 2020-12-03 10:00 – Vi håller just nu på att ta fram en grov ETA på när majoriteten av kontona ska vara aktiva. Vi återkommer med den så fort som möjligt.

[Alto]

Helt galet. Undrar hur de tänker kompensera sina kunder? Många verksamheter och privatkunder som haft enorma problem förstås pga av detta.

[imani]

Jag kan fortfarande inte få någon epost och jag antar att all min epost till mina 3 adresser har studsat nu under 5 dagar.

Det webhotell som är smart nu skapar ett erbjudande så det går att flytta bort från FSdata på ett smidigt sätt.

[Danielos]

Ursprungligen postat av imani

Det webhotell som är smart nu skapar ett erbjudande så det går att flytta bort från FSdata på ett smidigt sätt.

Det är inte riktigt så enkelt faktiskt, för jag antar att själv inte visste om att vi på EgenSajt har haft detta erbjudande sedan länge, även med flytthjälp? Detta även för rena e-postkunder. Även Beebyte och Oderland har gratis flytthjälp sedan länge. Så även om webbhotell har erbjudanden, så missar många detta. Webbhotellskunder är också lite som bankkunder, man drar sig för att flytta in i det sista. Vi har alltid haft nya kunder från andra webbhotell, och kanske framför allt från FS-data, men inte fått så många kunder från FS-data pga. haveriet som vi trodde. Möjligen en mindre ökning på 10%, men inte mer.

[allstars]

Ursprungligen postat av Alto

Helt galet. Undrar hur de tänker kompensera sina kunder? Många verksamheter och privatkunder som haft enorma problem förstås pga av detta.

Brukar framgå av avtalet, men gissar att ingen kompensation utgår. Precis i fallet med Binero/Websupport som nu ägs av Loopia Group