[Mickee]

Vad gör ni när fraktkostnaden är hög och när du ringer och frågar kunden varför paketet har kommit i retur, och denne hävdar att det inte är dom som beställt.

Vi har som rutin att vid beställningar över 5k slå en signal till kunden och få en bekräftelse innan vi skickar iväg paketet. (Vilket borde vara gjort men jag kommer inte exakt ihåg med just den här beställningen)

Just med denna beställningen är det lite konstigt, jag fick bekräftat att det var kundens adress varorna var skickade till (kunden sa i telefon ja det är min adress, men att denne inte hade beställt något). Men när jag slog på telefonnummret på hitta.se stod en annan adress på det telefonnumret men rätt namn. Sanolikheten att kunden ljuger känns överhängande. Bör jag skicka ut en faktura på frakten?

[StefanBergfeldt]

Beror ju på förhållandet mellan goodwill och din kostnad.

Snyggast är ju om du låter det bero.

[Mickee]

kostnad är ca 1000kr ink moms för frakten t&r.

Skickar ut en faktura och ser om den blir betald eller ej. Känner personen i fråga någon skam i kroppen så blir den förhoppningsvis betald annars lär väll denne ringa.

[Lundmark]

Om du kollar ip:n som har beställt och ip:n som har mailat.

Ibland är det samma

[MAT]

Ett sent tips är att sluta med ev postförskott osv..
Endast skicka ut mot faktura/kort osv..

Vi slutade för dryga året med postförskott p.g.a alla paket som kom tillbaka..

[klein]

Originally posted by Mickee@May 29 2008, 14:19
Vad gör ni när fraktkostnaden är hög och när du ringer och frågar kunden varför paketet har kommit i retur, och denne hävdar att det inte är dom som beställt.

Vi har som rutin att vid beställningar över 5k slå en signal till kunden och få en bekräftelse innan vi skickar iväg paketet. (Vilket borde vara gjort men jag kommer inte exakt ihåg med just den här beställningen)

Just med denna beställningen är det lite konstigt, jag fick bekräftat att det var kundens adress varorna var skickade till (kunden sa i telefon ja det är min adress, men att denne inte hade beställt något). Men när jag slog på telefonnummret på hitta.se stod en annan adress på det telefonnumret men rätt namn. Sanolikheten att kunden ljuger känns överhängande. Bör jag skicka ut en faktura på frakten?

Skaffa dig ett verktyg för att kolla upp folk, ett tips att köpa te.x bussinesscheck.se tjänster, på sätt kolla upp, sedan skickar man bara till den adressen personen är skriven på.

Sedan skippa postförskott, har folk betalningsmärkningar , då är det förskott som gäller.. Jag gör om postförskott till fakturor, sedan anlitar jag en faktura service för ändamålet, det kostar 35:-/faktura men postförskotten 50:-, så kunden tjänar 15:- på att ta emot faktura.

Visst bizcheck är inte gratis, det kostar ca 8000:- om året, men å andra sidan kan man minimera riskerna, så är det nog intjänade pengar

[DreamLogistics]

Tycker inte du ska skicka en faktura utan att kunden är medveten om detta innan. Var noga med att ha med i dina köpvillkor vad som gäller då kunden ej hämtar ut sina paket.

Några tips:
- Försök styra kunden till fakturaköp.
- Vid högre belopp kan du kontakta kunden innan leverans och kontrollera adress.
- Se till att du har med text om avgift vid ej uthämtad beställning.
- Skicka beställningen (med kunden godkännande) på nytt om kunden hävdar att de ej fått någon avi.
- Börja med SMS-avisering om du inte redan gjort detta. Nu även billigare då Posten tar ut en avgift för pappersavisering.

[Davve]

Tänk på att ca -3040% av befolkningen i Sverige sitter med obetalda skulder hos fogden. Dessa kommer inte känna någon skam i kroppen och vilja betala för frakten, de skiter ifall de får en extra anmärkning ofta.

Man måste nog räkna med iaf 10% förluster