[f-word]

Hej

Har precis fått en retur från en kund som skickat tillbaka två tröjor som hon köpt. Hon hävdar att de gått sönder vid tvätten och vill därför ha nya produkter. Det handlar om två huvtröjor och det är dragsnörena som har trasat sönder. Av totalt fyra snören har 3 (!) trasats sönder. Jag har sålt en stor mängd tröjor av samma märke, använder dem själv så gott som dagligen samt att många i min bekantskapskrets gör det samma. Jag har aldrig sett eller hört ens en antydan till att dessa ska börja trasa sig som dessa har gjort. Hur stor är chansen att en och samma kund lyckas få två tröjor som går sönder på detta vis. Tröjorna var dessutom inte likadana så det kan inte vara så att det är en särskild leverans som är drabbad.

Jag är alltså helt övertygad om att anledningen till att de blivit som de blivit är kundens eget fel. Jag kommer hursomhelst antagligen ersätta med nya produkter ändå bara för att undvika badwill men det är ju lite surt. Hur gör ni andra i liknande fall, antar att jag inte är ensam?

[hedberg]

Tuff avvägning.

Å ena sidan:
Kunden blir inte glad om du nekar. Risken finns att kunden sprider ut till andra att ni inte är seriösa och ger dålig service osv.
Nu framgår det väl inte riktigt hur stora belopp det handlar om, men om det handlar om helt nya tröjor så kan det kanske vara läge att ge nya. Är det tröjor där det har gått en längre tid (och man kan misstänka ett antal tvättar, slitning etc) så kanske man kan prata med kunden och arbeta ut något.

Å andra sidan:
Om du ger kunden rätt, så blir kunden glad. Kunden kanske rentav berättar det för andra, att det där företaget var bra att göra med, åh vilken bra service de hade. Risken finns att kunden (eller andra) sätter detta i system, att de köper plagg som de använder ett tag, sen gör de sönder dem och du byter ut dem mot nya...

Finns det några speciella tvättråd, som att man skall tvätta den "in-och-ut" (avig?) så att snörerna inte kan fastna i maskinen etc. Kan det vara så att det finns risk om man tvättar tröjorna på ett speciellt sätt att snörena kan fastna i tvättmaskinen? Det kan faktiskt vara så att kunden har tittat på tvättlappen och följt anvisningarna för hur plagget skall tvättas, och att det därefter har blivit fel.

Att det blir fel på saker och ting händer, att en kund får två felaktiga produkter samtidigt är givetvis en liten chans, men fullt inträffbar.
Med tanke på att det handlar om EN kund med TVÅ fel så bör du nog vara på något sätt tillmötesgående. Exakt vad det innebär får du själv avgöra.

Det är mitt råd.

[JohanH]

Det är ju alltid bra att ha detaljerade villkor vad som gäller och inte gäller vid eventuella reklamationer. Så att man kan ha "ryggen fri". Samtidigt som villkoren ska vara detaljerade så får dom ju inte vara avskräckande.

Vad säger din egen leverantör? (eller syr du själv )

Om leverenatörern säger "Nej, detta har kunden orsakat själv" så kan du ju vidarebefodra det till henne.

[jonny]

Framförallt kan det ju vara bra att ha med något i villkoren om att anmärkningar på produkten måste ske inom 30 dagar eller liknande.

[jimmie]

Originally posted by jonny@Feb 15 2005, 01:28
Framförallt kan det ju vara bra att ha med något i villkoren om att anmärkningar på produkten måste ske inom 30 dagar eller liknande.

Svensk lagstiftning gäller även om du skriver något sådant, man kan inte avtala bort lagen. Inom första året så är det säljaren som måste visa att det är kunden som har handlat fel och därmed skadat varan.

[ztream]

Första halvåret!

Garanti är frivilligt att ge.

[jimmie]

Originally posted by ztream@Feb 15 2005, 10:53
Första halvåret!

Garanti är frivilligt att ge.

Öhh nä. I och för sig heter det inte garanti i detta fallet men reklamationsrätt men det är samma sak.

http://www.kov.se/mallar/sv/artikel.asp?ln...ngArticleId=133

konsumentköplagen kan man inte avtala bort.

[ztream]

Jag är inbegripen i konsumentköplagen.

Reklamationsrätt är inte vad du pratar om. När det gäller reklamationsrätt är tidsfristen 2 år och det är upp till köparen att bevisa att felet inte orsakats av honom.

Alla fel som uppträder inom 6 månader ska säljaren bevisa beror på konsumenten.

Och garanti är återigen inget lagstadgat.

The facts: http://www.notisum.se/rnp/SLS/LAG/19900932.HTM

[jimmie]

Originally posted by ztream@Feb 15 2005, 11:27
Jag är inbegripen i konsumentköplagen.

Reklamationsrätt är inte vad du pratar om. När det gäller reklamationsrätt är tidsfristen 2 år och det är upp till köparen att bevisa att felet inte orsakats av honom.

Alla fel som uppträder inom 6 månader ska säljaren bevisa beror på konsumenten.

Och garanti är återigen inget lagstadgat.

The facts: http://www.notisum.se/rnp/SLS/LAG/19900932.HTM

Jag säger inte att garanti inte är lagstadgat jag säger att reklamationsrätten är det.

Dessutom är praxis oftast(alltid?) 1 år för säljaren att bevisa att felet beror på konsumenten. Så var det i alla fall senast jag kollade upp det.

Står inget om 6 månader i konsumentköplagen utan det är branschpraxis som gäller.

[ztream]

Det är vanligt att säljare lämnar garanti på ett år. Det stämmer, men det är helt irrelevant för det har inte med lagen att göra.

Reklamationsrätt: 2 år (bevisbörda på köpare om tiden för köpet är över 6 månader sen)
Lagstadgad "garanti": 6 månader (bevisbörda på säljare)

Har du testat läsa § 20a i KKL innan du säger att jag har fel?