[Conny Westh]

Källa: http://www.svenskhandel.se/Default.asp Välj "Varningslistan" i menyn och sedan "Etiska regler vid telefonförsäljning".

Originally posted by Svensk Handel@ 16 Aug 2008
Branschöverenskommelse för god sed vid telefonförsäljning mellan företag

Svensk Handel och Sveriges Callcenter Förening har ingått en branschöverenskommelse för att stärka den seriösa försäljningen och försvåra för blufföretagen. Överenskommelsen tillämpas av medlemmarna i Sveriges Callcenter Förening liksom av medlemmarna i SWEDMA, Swedish Direct Marketing Association.

Syftet med överenskommelsen är att det kontaktade företaget direkt ska förstå om det är ett seriöst företag som ringer, dessutom införs en ångervecka vilket är nytt när det gäller handel mellan företag i Sverige.

I övrigt innehåller överenskommelsen bland annat krav på att det uppringda företaget ska kunna utläsa vem som ringer på en nummerpresentatör, vilket innebär att ingen får ringa från ett skyddat nummer. Överenskommelsen reglerar även formerna för när en affär genomförs då företaget som ringer upp ansvarar för att ha en tydlig orderbekräftelse som innehåller alla villkor vid köpet.

Jag saknar en skrivning om att säljaren alltid måste ha undersökt företagskundens webbplats över riklinjer för leverantörsvillkor, exempelvis om man som jag har en policy publicerad att vi inte gör direktavslutade affärer över huvud taget med telefonförsäljare. Vi kräver alltid skriftlig offert som vi kan begrunda i lugn och ro, och om vi inte uttryckligen accepterar offerten så förfaller den inom viss tid. Jag avskyr att ha påstridoga säkjare somringer och stör mig. Jag sitter ofta i möten hos kund eller arbetar som konsult hos kund med löpande debitering, då får min kund betala när jag får säljsamtal, vilket varken jag eller min kund kan acceptera.

Dessutom borde kunden ha rätt att kräva skriftlig offert (det är stor skillnad på offert och orderbekräftelse).

Mycket bra att de skriver att man ska kunna se säljarens telefonnummer i nummerpresentatören.

Men annars är det ett stort steg i rätt riktning.