[Ristorasto]

Hej!

Har idag ett antal kunder (både knutna med underhållsavtal och inte) som använder en produkt vi har spetskompetens på och är ganska ensamma inom att ha.

Vi har nu för avsikt att gå in i en eventuell avknoppning av kundstocken och undrar då om någon har tips på vad för parametrar man kan ta i avsikt när det gäller värdering av kunderna?

[Danski]

Utan att vara någon expert på området så värderar vi själva enligt:
Lojalitet, Intäkt, Potential

Med dessa tre kan du få fram ett uppskattat livstidsvärde. Finns säkert betydligt mer avancerade och korrekta sätt men i slutändan är väl detta det viktiga?

Lojal: Funnits med i tre år, beräknas finnas med i tre år till
Intäkt: Genererar en vinst om 1.000kr/mån till företaget
Potential: Kundens behovs kommer troligen växa till det dubbla om 1-2år

Exempel:
( 3år * 12.000kr/år ) + ca 18.000kr == kunden har ett värde om 54.000kr

[Conny Westh]

Man kan även värdera en kund efter de marknadsförings och försärljningskostnader man har.

Exempelvis om du har en omsättning på 1 000 000 kr per år och lägger ner 300 000 kr per år i marknadsföringskostnader och ger introduktionsrabatter eller betalar försäljningsprovision på ytterligare 200 000 kr för att få in 286 nya kunder per år, då har du en kostnad på 500 000 kr/286 dvs 1748 kr per ny kund. Då kan man säga att varje kund har en nyanskaffningskostnad på 1748 kr. Sen är det olika per branch men ett vanligt snitt kan vara att kunden är kvar i 7 år, i genomsnitt. Om du har en stabil kundstock på ca 2000 kunder med en förnyelse av 286 kunder per år.

Alla mått har sin fördelar och nackdelar men det kan vara bra att ha flera olika mått och jämföra så man har lite mer kött på benen när man förhandlar. Man måste ädå komma ned till exakta siffror för att kunna ha en uppfattning vad som är rimligt. Sen är det upp till en förhandling att få ett så bra pris som möjligt för det man bidrar med.

Med den här metoden får du farm ett bättre värde på vad som är rimligt att betala för kundstocken (i en stabil verksamhet som ej varken expanderar eller minskar), medan Danskis värde mer återspeglar det potentiella värdet för vinsten i bolaget.

Båda metoderna är bra att känna till och använda, det finns även fler andra metoder som är användbara.