[Flotec]

Vag gäller egentligen när en vara är trasig och behöver returneras. Vi brukar låta kunden betala för frakten tillbaka till oss. Självklart skickar vi en ny vara utan kostnad. Nu har en kund klagat och säger att köplagen kräver att företaget står för returen. Vad är det som gäller? Kunden är i Danmark.

[El bueno]

Om du talar om Köplagen förutsätter jag att kunden är ett företag och då finns det ingen standard, utan är upp till er att sätta villkoren.

Om kunden däremot är en privatperson är det Konsumentköpslagen vi ska titta närmare på.

Vilken är det?

[Flotec]

Konsumentköpslagen

[JavaBlue]

En svensk kund har enligt konsumentköplagen och konsumentverket rätt att få varan utbytt eller lagad utan extra kostnad. Returfrakt är en extra kostnad.

"När du reklamerar en vara du har köpt på Internet ska säljaren stå för returfrakten."
Säger KV på http://www.konsumentverket.se/Klaga/...nFel-pa-varan/.

Och i KKöpL sägs att
1 § Denna lag gäller köp av lösa saker som en näringsidkare säljer till en konsument.
https://lagen.nu/1990:932

Dock hittar jag inget om huruvida personens plats påverkar lagen... Dvs det kan vara så att det är andra regler eftersom det är handel över nationsgränserna. Om detta har jag inte funnit någon information.

[Flotec]

Solklart att vi ska betala alltså. Tack för svaret.

[Flotec]

Nu har jag fått en retur från ett svensk företag. Visst är det väl så att företag inte har ångerrätt?

Jag har ingen tidigare relation med detta företag.

[GregerA]

Företag har ingen lagstadgad ångerrätt.

Beträffande vad som gäller när man säljer över gränserna så är det normalt svenska villkor som gäller när säljaren finns i Sverige. Annorlunda kan det bli om man driver t.ex en danskspråkig site som huvudsakligen riktar sig till danskar. Då blir det normalt dansk lag som skall tillämpas.

[jonny]

Ni får skilja på retur/ångerrätt och reklamation.
Reklamation innebär att det är fel på varan och då känns det också självklart att säljaren ska bekosta avhjälpning av felet.

Flotec, du har väl köpvillkor som godkänts? Annars är det köplagen som gäller mellan näringsidkare.

[lesoft02]

Kan tillägga att det finns lite mer lurigheter med detta fall. Eftersom du som leverantör är i Sverige och kunden i Danmark omfattas ni av två olika lagstiftningar, detta innebär att steg 1 är att komma fram till vilken lagstifning som gäller. Detta kan du som säljare definiera i dina villkor, har du som företagare kunder utanför Sverige oavsett privat eller företagskunder bör det i villkoren/offert/avtal mm anges vilken lagstifning som gäller. Min bestämda uppfattning och rekommendation är att du som näringsidkare i Sverige alltid ska skriva in att svensk lagstiftning gäller och även vilken rättsinstans som ska hantera tvist ex tingsrätten i XXX eller skiljedomstol...

Om detta inte definieras i avtalet kommer detta att vara första delen i en tvist, är inte insatt i vad som gäller vid konsumentköp det kan även finnas tvingande lagstifning kring detta. Inom arbetsrätt finns det tvingande lagstifning kring detta om du är anställd av ett utländsktföretag men har till uppgift att verka i Sverige eller är stationerad i Sverige så gäller att du alltid omfattas av svenskarbetslagstiftning och därmed skyddas av denna.

Dvs det kan vara så i det aktuella fallet att kunden kan omfattas av danskkonsumentköpslag, dettaa innebär för dig som säljare att du kan ha ett större elelr mindre åtagande jämfört med svensk konsumenköpslag. Nu rör det väl sig om allt för små summor för att ens bry sig om detta i aktuellt fall :-)

Men kontentan är att som näringsidkare, framförallt i avtal mellan två näringsidkare, där parter finns i olika länder definiera alltid vilket landslagstiftning som gäller vid tvist!