[Westman]

Att avsluta ett abonnemang hos Websupport (fd. Binero) är allt annat än problemfritt.
I god tid i somras så pekade jag om alla dns records för mina domäner och testade av både webbar och mail för det skulle vankas nytillskott till familjen en månad innan abonnemangsperioden löpte ut. Allt var frid och fröjd tills det var dags att nedgradera till ett gratis dns-hostingpaket för att behålla ett fåtal backupdomäner där. Ville inte ha alla ägg i en korg. Då visar det sig att det inte alls går att nedgradera via kontrollpanelen trots envist påstående av deras support. Till slut så säger den jag pratade med då att det bara var att låta faktura löpa ut, dns-hostingen skulle fortsätta att fungera.
Fel! Tre veckor senare så började frun undra varför det kom så lite epost till firman. Då visar det sig att Websupports eminenta (ironi) system pekat TILLBAKA mx records till deras defaultvärde och den bouncar inte email heller så ingen som försökt skicka mail har hört av sig.
Ringer till Websupport och personen som svarar verkar inte riktigt förstå vad denne säger.
"Vi har inga DNS:er för de domänerna", "Vi har inte pekat om några records" osv. för att sen motsäga sig själv med "ja systemet pekar om records till defaultvärdena när kontot låses" vilket alltså bevisar att de dels har DNS:erna och dessutom pillat med records. Det vill dock inte supportpersonen förstå.

Kompetensen är väl egentligen som förväntat men hur i helvete kan man anse sig vara en seriös leverantör när man automatiskt pekar om records och dessutom ändrar NS på domäner utan att informera domänägaren?

Allt detta har kostat firman pengar och mig en massa tid, lär knappast ens få en ursäkt av Websupport men jag ska göra mitt bästa för att de inte ska få en enda krona till som jag kan påverka. Jag har inget kvar hos Websupport och jag kommer att rekommendera alla kunder och bekanta att inte köpa tjänster där.
Det är skamligt så lågt Loopia och Binero har sjunkit. Från bäst till obestridligt sämst är en ganska duktig bedrift. Undrar vad Anders och Jonathan tycker om den utvecklingen.

Det positiva i det hela är att Inleed visat att de är den raka motsatsen till Websupport och ger utmärkt support och dessutom vid en tid på dygnet när man inte förväntar sig ett svar förrän tidigast nästa dag.