[KennyS]

Det här är nog tredje gången jag besöker er denna vecka och ni är offline i chatten när ni ska enligt era tider vara online.

Ni stänger även er chatt 10-20 minuter tidigare än vad ni borde varje gång. Hur svårt ska det vara att få kontakt med er egentligen?


Vad tycker ni om Citynetwork's bristande support och oärliga öppentider?

[Ingo]

Ja jag har också märkt av det, en av de absolut viktigaste sakerna för en kund eller blivande kund borde en fungerande support. Jag ser allt fler och fler exempel på företag som tycker det är rätt flashigt att ha en supportchat, företagen är dock naiva att tro att det inte krävs några personalresurser för detta.

Ser fler skräck exempel på det förrutom Citynetwork som nämns och det är på Siba.se som har hållits stängd under lång tid nu.

[allstars]

Telefon till supporten enl hemsidan: 0455-690001

Hittar inte ens chatten eller information om att den skulle vara offline.

[Kimppa]

Har inte haft någon kontakt med dem via telefon så kan inte yttra mig om den.

Men när man skickar de ett e-post så känns det ibland som att det läggs till i nån knowledgebase?

[johan1234]

Det har varit väldigt många som chattar och vid vissa tidpunkter har det gått över de gränserna som har satts och det sätts automatiskt till "offline". Vi tittar på den processen och ska se till att vi har fler som är med i chattlaget. Den är alltså öppen som vanligt - men har nått för många samtidiga chattsessioner. Självklart skall där finnas vettigt kösystem som minimum...

Tack för att ni nämnde och uppmärksammade.

[tartareandesire]

Det kan ju vara lämpligt att skriva ut på er hemsida att chatten är öppen i mån av tid då? Tycker ni gör helt rätt här annars, det är betydligt bättre att stänga chatten än att hålla den öppen och man får vänta en kvart på att ens få en första kontakt såsom Crystone gjort (förutom att man inte alltid vet om man ska prata engelska eller svenska).

[Kimppa]

Lägg in en knapp.

Chatten verkar vara stängd men ska vara igång.
-> Notifiera oss!

Så kanske ni kan få nå notis

[johan1234]

Tanken är att man alltid skulle få svar inom någon minut. Trycket har ökat och vi har missat att det finns personliga variabler i chattsystemet per person som svarar - vilket vi inte hade stenkoll på och slog helt enkelt i taket.

Vi tittar både på hur vi köar samt att helt enkelt få in fler som chattar så att man inte ska behöva vänta. Vi vill bygga en tjänst ni kan lita på att vi finns där - även öka tiderna - som är relativt begränsade som ni vet. Vi ber om överseende när vi nu går igenom denna processen.

Håller med dig dock tartar där om att när man chattar (likt telefon) så har man en förväntan att svaret kommer inom kort - inte 10-15 min. Körde själv detta på Dustin och hann ett par gånger gå iväg från min dator för att sedan se att någon dykt upp - fick inte svar direkt - och sedan bara stängt. Jag började om 5 gånger innan jag lyckades få till det. Så vill vi inte ha det...

Tack.