[rocky]

Har haft ett liknande fall, där en gammal gubbe i småland köpte en svets och efter två månader skickade tillbaka den och sa att han ser så dåligt för att han hade blivit sjuk.

Svetsen hade blivit tappad och gängorna blev tillbucklade, antagligen hade han svetsat det han skulle och råkat tappa svetsen i golvet. Eftersom han inte hade betalat fakturan än så skickade han tillbaka svetsen och sa att han inte tänkte betala.

Vi orkade inte driva det vidare och svetsen ligger här än idag, oanvändbar. Visst, vi kanske borde ha drivit det vidare men det hade kostat för mycket tid som vi kunde lägga på annan försäljning istället.

[Danski]

Originally posted by gummianka@Jan 23 2009, 08:47
...4-6 veckor låter ju som en något lång tid, men det är väl bara köra raka rör till kunden och säga att detta är den tid det tar, om det nu anses som en rimlig tid...

Är det bara i branscher som jag jobbar i där 6 veckor är rena himmelriket? Nordisk Film t.ex. som hanterar Sony's produkter kan man efter 6 veckor vid extrem tur få ett bekräftande på att de mottagit paketet i fråga. En vecka senare kanske de även har öppnat paketet och satt produkten på en hylla...

Alltid roligt att berätta sånt här för kunderna som sedan får svaret av support "Det tar aldrig mer än max 2 veckor hos oss, det är återförsäljaren som inte skickar sakerna i tid".

Hur hanterar man konsumentköplagen som kräver att ett garantiärende ska hanteras inom "rimlig tid" när generalagenterna inte gör sitt jobb mot återförsäljare?