[Andreas]

Är på jakt efter ett ticketsystem.
Sökte forumet och hittade:
http://www.webmasternetwork.se/index.php?a...&hl=ticket&s=wn

Men det är inte riktigt det jag söker.

Jag är ute efter ett webbaserat system. Dvs att jag svarar i webbmiljö. Kunder skall dock kunna svara via e-postprogram etc.
Viktiga funktioner är auto-reply (vid vissa dagar/tider) och stöd för templates.
Kör förnärvarande Unix med Mysql som databas. Skulle uppskatta om programmet var byggt i PHP.

Tanken är att all e-post skall flyttas ut till detta ticket-system.

Förslag på program?

Andreas

[Bansagi]

Originally posted by Andreas@Jun 13 2005, 13:42
Jag är ute efter ett webbaserat system. Dvs att jag svarar i webbmiljö. Kunder skall dock kunna svara via e-postprogram etc.
Viktiga funktioner är auto-reply (vid vissa dagar/tider) och stöd för templates.
Kör förnärvarande Unix med Mysql som databas. Skulle uppskatta om programmet var byggt i PHP.

Vi använder oss av eSupport (kayako.com) som har samtliga funktioner du söker. Ett annat bra system är RT (bestpractical.com).

[Andreas]

Tack. Kollade vidare på eSupport. Tror det blir detta.
Dock är det en funktion jag saknar/inte hittar. Autoreply.
Det jag är ute efter är en auto-reply funktion när kontoret är obemannat. Finns den?

mvh
Andreas

[Andreas]

Blev att jag införskaffade Kayako, har haft det i lite över en månad nu.
Dock har jag upptäckte problem med bifogade filer. Ibland visar systemet att det finns en bifogad fil (ikon). Men när man klickar in på ticketen visas inget. Någon som vet vad det kan bero på?

Andreas