[abergman]

Ursprungligen postat av ol.micke

Binero svarade faktiskt på supportmail en söndag, det är ju ett stort plus! Det märkliga är att jag inte gjort några ändringar utan fick veta på telefon av kund att det inte fungerade. Testade allt i fredags och då fungerade det fint.

Ja man är då alldeles för billig och snäll när man jobbar på söndagar för att lösa ett problem som är ganska stort om det inte fungerar imorgon. Men frågan är hur det problemet kom till.

Då man är rätt beroende på att allt fungerar på ett webbhotell dygnet runt så året runt så känns det ändå som de behöver någon som bevakar även på söndag eftermiddag och då kan man ju lika bra svara på support frågor?

Det finns ju även varianten där man inte svarar på frågor, för att man inte ska överleverera. Om man överlevererar och sedan slutar med det, så kommer man ganska säkert ha missnöjda kunder.

[ol.micke]

Vad jag lärt mig av denna kväll är att i alla fall Binero har vaken support, dock inte till so stor hjälp i mitt fall. Det visade sig att deras filhanteringssystem var det som spökade och förstörde filerna när man ladda upp dem. Började lite smått men när jag förbrilt försökte laga felet blev det bara trasigare och trasigare. Fick sen tag på ftp kontot och laddade upp samma filer där och vips så fungerar sidan utmärkt.

Men sätter alltid plus på snabb support och att de försöker även om det kanske inte kommer med en lösning. Bättre visa att man bryr sig än att vara helt tyst.

Vill man ha dygnet runt support ska man nog inte välja ett Svenskt hotell.

[glennj]

Ursprungligen postat av Tobab

Vill man ha dygnet runt support ska man nog inte välja ett Svenskt hotell.

Varför inte det?

Ursprungligen postat av glennj

Varför inte det?

Såvitt jag vet finns det ett hotell som erbjuder dygnet runt och det är Oderland.

[glennj]

Ursprungligen postat av abergman

Det finns ju även varianten där man inte svarar på frågor, för att man inte ska överleverera. Om man överlevererar och sedan slutar med det, så kommer man ganska säkert ha missnöjda kunder.

Det verkar som ett dumt resonemang om man är leverantör.Det är väldigt viktigt att vara tydlig med vilken typ av service som ingår och vad man kan förvänta sig av sin leverantör. Har man en affärskritisk sajt som inte får vara nere utanför kontorstid är det dock viktigt att man köper en tjänst med tillräckligt hög SLA för sina behov.

Man ska nog dock inte förvänta sig garanterad dygnet runt hjälp till priset av 2 BigMac´s i månaden.

[glennj]

Ursprungligen postat av Tobab

Såvitt jag vet finns det ett hotell som erbjuder dygnet runt och det är Oderland.

Finns minst ett till vad jag vet
Men även ex. Citynetwork och FS Data har någon form av jouravtal.

[Dennis Holm]

Ursprungligen postat av Tobab

Vill man ha dygnet runt support ska man nog inte välja ett Svenskt hotell.

finns flera som har dygnet runt support.

[emilv]

Ursprungligen postat av ol.micke

Då man är rätt beroende på att allt fungerar på ett webbhotell dygnet runt så året runt så känns det ändå som de behöver någon som bevakar även på söndag eftermiddag och då kan man ju lika bra svara på support frågor?

Visst brukar det finnas någon med jourberedskap. Det vet jag att även Binero har. Men att svara på alla frågor som kommer in utanför kontorstid tar ofta all vaken tid i anspråk. Det går mycket fortare att läsa ett e-brev än vad det gör att läsa det, öppna affärssystemet, laga för just den kunden och formulera ett trevligt och förståeligt svar. Därför brukar jouren (generellt, kanske inte just på Binero) läsa e-posten och bara lösa ärendet om någon tjänst faktiskt är trasig (oftast bara om det är webbhotellets eget fel). Jag tvivlar till exempel på att någon hjälper till med mod_rewrite-regler på en söndagkväll.

Men i ditt fall låter det ju faktiskt som något allvarligt. Ett trasigt filsystem kan få förödande effekter om det får finnas kvar i drift så ett sådant ärende bör en tekniker laga på direkten.

[Ciffan]

Nja, jag minns en natt vid 3-4 då jag slitit mitt hår för ett scgi-cript som inte funkade och fick hjälp via Space2u:s nattjour efter att ha slängt iväg ett epostmeddelande. Tänkte att de skulle svara under dagen men efter ett par minuter hade jag en lösning på problemet. Har även fått snabba svar sena kvällar och helger från Manufrog på saker som inte varit "fel på tekniken" utan brist på kunskap hos mig.