[yellow]

Det här känns som en i grunden bra idé, men om den ska bli verklighet bör det i så fall vara något som är enkelt och lättskött.

Att åka runt och inspektera alla serverhallar osv, låter som enorm overkill. Det är förstås intressant för kunderna med upptid, support, backuplösningar osv. Men det allra viktigaste är att webbhotellen erbjuder det de säger att de erbjuder.

[Westman]

Visst finns det risk för särbehandling om någon från ett existerande webbhotell skulle sköta det hela men risken är väl lika stor om det blir en eller ett par enskilda "utomstående"? Bara för att man inte är anställd av ett webbhotell betyder inte automatiskt att man är objektiv.

Det är inte lätt att hitta rätt väg men det är ju inga överstigliga hinder.

[Xamda]

Mja...

Idén är god.

Fast jag förstår verkligen inte resonemanget om att det skulle vara en overkill att inspektera serverhallar...? Det är ju en minst lika viktig del som allt annat.

Hur skall du få koll om webbhotellet kan leverera enligt löfte om du inte kan se att det verkligen finns diesel, batterirum och att det är ordning och reda i serverhallen...

Man måste se serviceavtal för hallen - all utrustning är värdelös om den inte får regelbunden service...

Detta och mycket mycket annat... Det finns tyvärr företag som påstår sig ha den mest avancerade redundans, ordentliga backuper etc. utan att något av detta i verkligheten finns eller fungerar.

En annan fråga är ju om det finns katastrofplaner, till exempel kontinuitetsplan...? Om den finns, övas den?

Tja, utöver detta finns ju allt annat som kundtjänst, avtalsvillkor och annat som är viktigt för kunden.

[Westman]

Originally posted by Westman@Jun 7 2007, 09:35
Det är inte lätt att hitta rätt väg men det är ju inga överstigliga hinder.

Rättelse: det ska stå oöverstigliga

[Decibel]

Grejjen är ju den att man mycket väl ska kolla på även datahallen och kringutrustning där, men i ett initialt skede är det omöjligt om man ens vill komma igång.

Om man tar de punkter som oftast kunder har problem med först och får igång en fungerande hantering så kan man senare m.h.a. t.ex. medlemsavgift eller någon form av stöd utöka till en on-site kontrollering.

[yellow]

Originally posted by Xamda@Jun 7 2007, 22:13
Mja...
Idén är god.
Fast jag förstår verkligen inte resonemanget om att det skulle vara en overkill att inspektera serverhallar...? Det är ju en minst lika viktig del som allt annat.
Hur skall du få koll om webbhotellet kan leverera enligt löfte om du inte kan se att det verkligen finns diesel, batterirum och att det är ordning och reda i serverhallen...
Man måste se serviceavtal för hallen - all utrustning är värdelös om den inte får regelbunden service...
Detta och mycket mycket annat... Det finns tyvärr företag som påstår sig ha den mest avancerade redundans, ordentliga backuper etc. utan att något av detta i verkligheten finns eller fungerar.
En annan fråga är ju om det finns katastrofplaner, till exempel kontinuitetsplan...? Om den finns, övas den?
Tja, utöver detta finns ju allt annat som kundtjänst, avtalsvillkor och annat som är viktigt för kunden.

Men ett sådant företag faller ju även i ett enklare system. Så snart som någon kund till ett sådant webbhotell du nämner med "icke existerande backup" osv. behöver en backup märks ju detta av och webbhotellet får en anmärkning för att de inte klarat att upprätthålla det som annonserats. Om något sådant händer bör man naturligtvis ifrågasätta webbhotellets hantering.

Huvudsaken är här att webbhotellet har get korrekt information från början. Inte att alla webbhotell ska erbjuda en exakt likadan tjänst med exakt samma hårdvara osv.

[Storen]

För att det inte skall bli alltför omständigt så skall kraven formas utifrån riskerna och kundkraven.

Först analyserar man marknaden över vilka krav man som kund ställer på webbhotellen. Sedan gallrar man ut de krav som är rimliga. Utifrån dessa krav skall de webbhotell som ansluter sig till denna "Kvalitetssäkringsplan" agera utefter varje krav. Hur varje enskilt webbhotell hanterar upptid, backuper, manuell bevakning eller brandskyddet är upp till var och en. Alla har inte samma förutsättningar och ekonomi utan det viktigaste är att man har kontroll över sina processer och att man systematiskt hanterar alla flöden i organisationen. Om webbhotellet drabbas av "otillåten" nertid skall dom inte halshuggas för det, men däremot skall en handlingsplan utarbetas som med stöd av resurser och aktiviteter till slut skall förhindra att denna nertid inträffar igen. Klarar man inte det så skall man heller inte påstå annat.

Vad man som webhotellsägare glömmer är att allt detta är för deras kunders skull och med det så stärker man sin marknadsposition..

Var jag lite overkill nu?

[yellow]

Originally posted by Storen@Jun 8 2007, 10:17
För att det inte skall bli alltför omständigt så skall kraven formas utifrån riskerna och kundkraven.
Först analyserar man marknaden över vilka krav man som kund ställer på webbhotellen. Sedan gallrar man ut de krav som är rimliga. Utifrån dessa krav skall de webbhotell som ansluter sig till denna Kvalitetssäkringsplan agera utefter varje krav. Hur varje enskilt webbhotell hanterar upptid, backuper, manuell bevakning eller brandskyddet är upp till var och en. Alla har inte samma förutsättningar och ekonomi utan det viktigaste är att man har kontroll över sina processer och att man systematiskt hanterar alla flöden i organisationen. Om webbhotellet drabbas av otillåten nertid skall dom inte halshuggas för det, men däremot skall en handlingsplan utarbetas som med stöd av resurser och aktiviteter till slut skall förhindra att denna nertid inträffar igen. Klarar man inte det så skall man heller inte påstå annat.
Vad man som webhotellsägare glömmer är att allt detta är för deras kunders skull och med det så stärker man sin marknadsposition..
Var jag lite overkill nu?

Nej inte alls, jag håller helt med. Men det ska just handla om att ansluta sig till vissa policys och agera utifrån dem mot sina kunder. Självklart kan man också ha olika nivåer i en sådan kvalitetssäkring där man beroende på kostnadsbild osv. kan välja att lägga sig på en lägre eller högre nivå. Huvudsaken är att kunderna förstår detta...

[Storen]

... *psst*..det handlar inte om låga eller höga nivåer utan man skall ha ett fungerande system som förhindrar avbrott med mera. Om ägaren sover över i hallen med ringklockor som ringer varje kvart, eller om man använder megasystem som övervakar servrarna 24h/dygn/365dagar/år med känsliga instrument och mäter kapaciteten löpande skall inte spela någon roll. Det viktiga är att kunden aldrig drabbas negativt ;-)

Edit// Stavfel igen... :angry: