[Kenan]

Ursprungligen postat av KristianE

Kenan:
Öh, vaddå "alla e-mail borta"? Det låter helt otroligt om Crystone skulle sumpa din
mailbox 2 ggr inom loppet av en månad..

Det är inte så att du har nån enhet du glömt av som kör POP3 och rensar servern och
dina andra enheter med IMAP därmed rensas?

Jag använder mig av webbmail, och när jag loggade in igår så var allt borta. Hela mailfliken för den domänen.

Måste ha varit lite otydlig, det var ej inom loppet av en månad utan inom loppet av några månader.

Jag har ingen aning, jag har bara skapat ett vanligt webbmailkonto och dom ska vara kvar där så länge jag inte tar bort dom enligt supporten.

Ursprungligen postat av oderland

Även om så är fallet så borde det finnas möjlighet att rulla tillbaka en backup.

Det hoppas jag, sist gick det inte så bra

Hi,
I'm sorry I was unable to restore your emails from our backup.



Ticket Details
Ticket ID: TPW-849-66094
Department: Crystone Teknik
Type: Issue
Status: Closed
Priority: High

Support Center: http://support.onlinegroup.com/index.php?/Crystone

[Frebjo]

Hej,

Har kollat i din webmail nu och där finns det ett flertal sidor med e-post, vi har även kollat direkt på mailservern och även där finns mail. Kolla mailet jag skickade till dig nu.

Mvh, Fredrik

[Kenan]

Ursprungligen postat av Frebjo

Hej,

Har kollat i din webmail nu och där finns det ett flertal sidor med e-post, vi har även kollat direkt på mailservern och även där finns mail. Kolla mailet jag skickade till dig nu.

Mvh, Fredrik

Hej.

Yes, nu är de tillbaka, tack. Igår var den borta dock, om ni sparar era chattloggar så kan du se att er support bekräftar det igår. Den försvann för några dagar sen.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Kenan

Hej.

Yes, nu är de tillbaka, tack. Igår var den borta dock, om ni sparar era chattloggar så kan du se att er support bekräftar det igår. Den försvann för några dagar sen.

Vi ska kika igenom vad som hänt där, har aldrig sett någon kund som upplevt samma problem. Skön att det inte var något problem iaf! Hojta till om du undrar över något annat!

[Ingo]

Kan berätta en liten händelse som utreds av Crystone och det var när jag var inne på min webbmail så var alla mail som jag sänt borta.

Efter att ha pratat med supporten så menar man att det är en bugg i programvaran och att jag antagligen aldrig mer kommer få se mailen.

Så en varning kan utfärdas för att för tillfället använda sig av Crystone och deras webbmail tills dess att man åtgärdat samtliga fel och brister, kanske till dess att deras kontrollpanel kommer som borde vara inom en väldigt snar framtid då man påtalat detta tidigare.

Antingen har jag haft sådan otur med Crystone eller så är det vanliga problem som ständigt förekommer.

[Frebjo]

Ursprungligen postat av Ingo

Kan berätta en liten händelse som utreds av Crystone och det var när jag var inne på min webbmail så var alla mail som jag sänt borta.

Efter att ha pratat med supporten så menar man att det är en bugg i programvaran och att jag antagligen aldrig mer kommer få se mailen.

Så en varning kan utfärdas för att för tillfället använda sig av Crystone och deras webbmail tills dess att man åtgärdat samtliga fel och brister, kanske till dess att deras kontrollpanel kommer som borde vara inom en väldigt snar framtid då man påtalat detta tidigare.

Antingen har jag haft sådan otur med Crystone eller så är det vanliga problem som ständigt förekommer.

Hej,

Som jag förklarade via vår tidigare mailkonversation så är problemet identifierat sedan tidigare. Vår teknikavdelning har gjort vad dom kan för att lösa det och jobbar nu med Parallels för att lösa det. Detta löses genom att manuellt klicka sig in på mappar via webmailen eller koppla upp sig via en e-postklient , alternativt använda vår nya webmail där problemet inte finns.

Med vänlig hälsning, Fredrik

[Ingo]

Ursprungligen postat av Frebjo

Hej,

Som jag förklarade via vår tidigare mailkonversation så är problemet identifierat sedan tidigare. Vår teknikavdelning har gjort vad dom kan för att lösa det och jobbar nu med Parallels för att lösa det. Detta löses genom att manuellt klicka sig in på mappar via webmailen eller koppla upp sig via en e-postklient , alternativt använda vår nya webmail där problemet inte finns.

Med vänlig hälsning, Fredrik

Men även i den nya webbmailen så FINNS problemet kvar, det finns BARA 2 mail som jag har sänt kvar, resten är som sagt BORTA.

Sedan är det synd om supportpersonalen som man ringer i helgen som beklagar att man fått vänta i 30 minuter, det är inte deras fel att man inte har tillräckligt med resurser inom Crystone.

Så innan man försvarar saker som är fel så är det bättre att gå till botten med problemen och åtgärda dessa, istället för att misstro sina kunder.

Under tiden jag varit kund har jag tagit upp följande:
-Brister kring supporten såväl teknisk kunskap som väntetid.
-Faktureringen kring domännamn
-E-post problem
-Fel priser för domän kampanj
osv

Men visst, jag kan sända kontonr till er ;-)

[Ingo]

Pinsamheterna fortsätter tyvärr hos Crystone. Provade att registrera en domän och betalningen gick igenom och allt verkade fri och fröjd. Men domänen har dock inte blivit registrerad och att få tag i någon svensk språk person har jag insett blivit helt omöjlig, satt i 28 minuter innan svar och då svarade en engelsktalande person (sk indisk engelska) som inte alls förstod.

Vad gäller de borttappade mailen som jag påtalat förrut så har jag ännu ej fått svar vad som har hänt med dessa. Men de ska få den tid de behöver och utreda det förstås ;-), när alla blivit friska förstås.

[tartareandesire]

När det gäller domänen så kan det vara så att du inte angav ditt personnummer vid beställningen av en .se- eller .nu-domän? I så fall går det inte igenom.

[Ingo]

Ursprungligen postat av tartareandesire

När det gäller domänen så kan det vara så att du inte angav ditt personnummer vid beställningen av en .se- eller .nu-domän? I så fall går det inte igenom.

Ja jag informationen av Fredrik. Det märkliga är att det då inte kommer något meddelande om detta utan bara att betalningen är klar. En annan sak är, varför jag ska fylla i mitt personnummer på nytt varje gång jag reg en domän när jag beställer genom kontrollpanelen.

Men, men allt ska inte vara logiskt.