[Lindalicious]

Hej,

För 3 månader sedan gjorde jag en hemsida åt en kund, det var en muntlig överrenskommelse om att jag skulle skapa en hemsida för verksamheten.

Jag skapade hemsidan och levererade den, kunden betalade hälften förskott och hälften när jobbet var slutfört, den ville inte betala andra hälften så fick nästa tigga till mig det jag hade rätt till.

Men jag fick betalt och kunden fick hemsidan inklusive hosting och SSL.

Kunden mailade mig efter 3 veckor och tackade mig, sa att försäljningen via hemsidan ökat med cirka 20% på grund av funktionerna jag la till på hemsidan.

Men nu efter 3 månader vill kunden att jag gör ytterligare programmerings jobb, att jag integrerar hemsidan med tredje partier.

Kunden trakasserar mig via SMS om att den kommer polisanmäla mig om jag inte gör arbetet.

Kunden kräver helt enkelt gratis arbete i efterhand och hotar med polisanmälan annars.

Är verkligen jobbigt med sån otacksam kund, för jag överlevererade, tog betalt en tiondel av vad det hade kostat honom annars.

Vad hade ni gjort under samma omständigheter?

[GRL]

Be honom att dra åt *******, sen hota honom med en anmälan av trakasserier om han inte slutar trakassera dig.

[Kackalorum]

Vad ska han polisanmäla dig för? Svartjobb? Det åker han ju på själv också i så fall...

[CotopaXi]

Svarat:

"Jag är inte intresserad av att ha dig som kund. Ärendet avslutat."

och tryckt på blockera/lagt in block på telefonnummer.

[Lindalicious]

Tack för feedback, är en riktig "speciell" människa detta.

Jag märkte det först när jag avslutat arbetet och bad om resterande hälften, han vägrade betala, han sa det inte var klart fast jag demonstrerade allt i person, fick tigga, sjönk riktigt lågt. Jag sa "snälla".

Han hotade polisanmäla för att jag inte gjorde ytterligare gratis arbete han ville, programmering som skulle ta tid, sånt som kostar 1500Kr i timmen om han anlitat någon annan.

Han sa till mig "Det här är min sista varning, annars kontaktar jag polisen".

Jag svarade: "Om du vill gå till polisen så gör du det, jag arbetar inte gratis."

Han svarade: "Ingen påstår du skall arbeta gratis, du har redan fått betalt för vad som ingår i vår överrenskommelse men du uppfyller inte din del av vårt avtal och det är att bygga en fullständig hemsida som genererar avkastning för mig. Hittils har jag inte tjänat något alls. Jag vill att du betalar tillbaka allt och återställer min gamla hemsida, jag vill inte samarbeta med dig längre."

Jag svarade: "Jag kan inte betala tillbaka för arbete jag utfört, då får du polisanmäla."

Det finns inget avtal att tala om som han säger då allt är muntligt och då är det endast hemsida och inget om att generera avkastning för honom.

Det är en fysisk verksamhet, trots att det inte ingick gjorde jag SEO och han är etta på google.

Inte nog med att han ville ha pengarna tillbaka (under 5000Kr) så kräver han att jag skall återställa hans gamla hemsida, trots att allt han gjorde var att ändra namnservrar och jag har inget med det att göra.

Han ville i efterhand ha en avancerad integration, jag ringde en massa företag i England och Sverige för att hjälpa honom med det han ville gratis, jag gjorde arbete värd över 30 tusen minst och la ner allt för mycket tid.

Han tackade till och med mig via mail att han fått 20% fler beställningar och nu pratar han om att han inte genererat något via hemsidan trots att det är enbart fysisk verksamhet och han är etta på google.

Det slutade med att jag gjorde klart det han ville idag (gratis), han blev nöjd, men en minut senare började han skriva om ytterligare arbete.

Jag tänker nu har jag gjort mitt, det verkar som jag är för snäll och han utnyttjar det.

Jag kontaktade polisen via mail idag och frågade om jag begår något brott och om råd, att han hotar med polisanmälan om jag inte gör gratis arbete.

Finns inget han har att komma med, inga avtal eller så. Tvärtom har jag skriftlig bevis på att han är nöjd på ökad försäljning.

Vissa människor är bara avskyvärda, jag gav honom en mycket bättre hemsida och sänkte årliga utgifterna med över 4000Kr!

Det är en ny verksamhet som har med hemsidor att göra och jag ville ha referens därför tog jag en billigare kund.

Har lärt mig min läxa, framöver får de kryssa för en bra villkor/avtal på hemsidan, där det tydligt framgår att allt extra kostar pengar och att vi inte kan betala tillbaka.

Han sa han fick 20% fler beställningar tack vore mitt arbete, enligt mina låga beräkningar har jag ökat hans årliga omsättning med minst 300,000Kr per år (större verksamhet). Men här sitter han och behandlar mig som "sk**" trots att jag tog under 5000Kr.

Om han begär mer arbete igen tänker jag säga "ring polisen, stör du mig igen anmäler jag dig för trakasseri", nu får det vara nog.

Jag förstår mig inte på dessa människor, han har allt att vinna på att vara snäll mot mig, istället hotar han med absurda polisanmälan för att tvinga mig att göra saker.

Jag borde kanske höja mina priser för hosting endast för honom när ett år gått och skicka en faktura, betalar han inte är det bara att stänga ner sidan Inte snällt men han förtjänar det.

Det är en yngre man som tagit över pappans stora verksamhet och gillar att ge order till folk, ingen som har kämpat i arbeslivet så att säga, därmed attityden att behandla andra som mindre värda.

[GRL]

Efter du har sagt till honom, så glöm honom, inte värt att reta upp sig på, tar för mycket kraft. Vi har nog alla haft en eller några korkade kunder genom åren, en kund jag hade för ca. 15-20 år sen hotade med stämning, han fick för sig att jag hittat på ett nytt programmeringsspråk bara för att vi då använde oss av CodeIgniter och hans nya programmerare inte fattade hur det ramverket var uppbyggt .. Kul kille .. =)

Men som sagt var, livet går vidare .. =)

[Danski]

Orkar inte ens läsa hela utläggningar.
Det går inte att polisanmäla för avtalsbrott så bara säg nej tack och ignorera personen.

[Captain Thailand]

Vissa träskallar kommer alltid försöka ta hela handen när man ger dem fingret. De har helt enkelt inte bättre hyfs och/eller empatisk förmåga än så. Allt i universum skall fokuseras på dem själva, tror dom.

Nu har du ju redan fått svar här, men jag brukar bemöta denna typ av kunder väldigt torrt:

- Jaha, du behöver mer gjort. Då debiterar jag xxx dinarer per timme, eftersom det du nu efterfrågar ej var beskrivet i vår initiala överenskommelse.

Efter hot om polisanmälan eller motsvarande (är kunden sju år gammal?!) skulle jag formellt och torrt klargöra för personen att jag inte vill ha något mer med denna att göra. Detta under förutsättning att jag fullföljt det initiala avtalet till punkt och pricka, men det är ju en självklarhet.

[Lindalicious]

Ursprungligen postat av Captain Thailand

Vissa träskallar kommer alltid försöka ta hela handen när man ger dem fingret. De har helt enkelt inte bättre hyfs och/eller empatisk förmåga än så. Allt i universum skall fokuseras på dem själva, tror dom.

Nu har du ju redan fått svar här, men jag brukar bemöta denna typ av kunder väldigt torrt:

- Jaha, du behöver mer gjort. Då debiterar jag xxx dinarer per timme, eftersom det du nu efterfrågar ej var beskrivet i vår initiala överenskommelse.

Efter hot om polisanmälan eller motsvarande (är kunden sju år gammal?!) skulle jag formellt och torrt klargöra för personen att jag inte vill ha något mer med denna att göra. Detta under förutsättning att jag fullföljt det initiala avtalet till punkt och pricka, men det är ju en självklarhet.

Tack för svaret, håller med låter barnsligt att hota med polisanmälan för att få gratis arbete.

Överrenskommelsen var muntligt och det var endast för en hemsida inom resebranchen, men efter leverans flera månader senare ville denna kund ha integrationer med bokningssystem, som är en helt annan tjänst som jag inte ens erbjuder.

Och så hittar han på i efterhand att i avtalet ingick att hemsidan skulle generera pengar för honom, så var inte fallet, han hade en dålig hemsida och ville ha bättre hemsida, jag fick till och med email någon vecka senare där han tackade mig för 20% fler bokningar tack vore vissa funktioner jag la till på hemsidan.

Otacksam människa helt enkelt, synd att det finns sådana människor.

Inte värd min tid då jag har massa annat arbete jag måste fokusera på, men tyvär stör alla samtal och sms.

Skrev till polisen och frågade om han kunde polisanmäla för att jag vägrade arbeta gratis, fick detta svar idag:

Hej,

Polismyndigheten bistår inte med juridisk rådgivning eller tolkningar av lagar och paragrafer.

Ber dig därför att vända din till en jurist på en advokatbyrå.

Om man misstänkter att man utsatts för brott eller att brott begås skall en anmälan göras. Polismyndighetens uppdrag är att utreda om ett brott begåtts eller inte, i det specifika fallet.

https://polisen.se/utsatt-for-brott/polisanmalan/

På Riksdagens webbplats kan du läsa om Sveriges lagar.

https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/

Tänker inte ta emot ett enda kund till muntligt, de får kryssa för att de läst villkoren på en hemsida och betala online, så kan jag bara hänvisa till villkoren så fort liknande kunder dyker upp.

Kan nog också vara så att det ligger i vissa människors natur att se "snällhet" som "svaghet".
Jag var för snäll gentemot denna kund då jag ville ha bra referens för min nya verksamhet.

[Captain Thailand]

Ursprungligen postat av Lindalicious

Tänker inte ta emot ett enda kund till muntligt, de får kryssa för att de läst villkoren på en hemsida och betala online, så kan jag bara hänvisa till villkoren så fort liknande kunder dyker upp.

Utmärkt!

Ett tips är ju att kunden kan kryssa i olika funktioner/tjänster som adderas och sedan hamnar i en varukorg.

Ursprungligen postat av Lindalicious

Kan nog också vara så att det ligger i vissa människors natur att se "snällhet" som "svaghet".
Jag var för snäll gentemot denna kund då jag ville ha bra referens för min nya verksamhet.

Så är det absolut. Man får skilja lite på privatliv och jobb. Man kan ju faktiskt vara korrekt och vänlig som företagare, ÄVEN om man står på sig. Att jag inte får halva priset på matkassen på ICA för jag vill det, beror ju inte på att kassörskan är elak. Skruvad jämförelse, men lite så...