[Richie72]

Hej
Vad gör man när kunden uppger fel adress? Fick ett mail från en kund som skrev ungefär "vad har hänt med min beställning, det är bråttom". Vi svarade med att fråga om adress och då anger kunden en adress till en helt annan stad än i första beställningen. Vi har alltså skickat till angiven adress som visar sig vara fel.

Kunden har betalat, kreditkort, så det är en "riktig" kund och ingen blåsning.

/Richard

[Fredrik.an]

Du vet att du kommer få tillbaka paketet så därför hade jag skickat ett nytt paket till rätt adress och påpekat att kunden faktiskt hade angett fel adress så ni inte får skit...

[erdistfroh]

Sålänge du märkt paketet med någon typ av returadress borde det komma tillbaka till dig. I sådant fall hade i alla fall jag skickat ett nytt direkt så slipper du hamna i bråk med kunden.

[Conny Westh]

Konstrollera var kunden är folkbokförd, det kan du hos skatteverkets folkbokföringsenhet, gratis, går både att ringa elelr att skicka personnr till deras telefonitjänst (då måste du ha ett fax som de kan faxa till).

Har kunden flyttat nyss eller är det den som hävdar att de inte fått försändelsen som bluffar?

[patrikweb]

Jag anser att du gjort det du ska, levererat paketet dit kunden har angett.

Om det kommer tillbaka så får väl kunden åka hämta paketet hos er eller debitera 500 i extra administrativ jobb.

Finns inget värre än kunder som inte kan ange rätt adress eller skicka in riktiga adress ändringar, borde införas en lag som ger företag rätt att ta ut 500 administrativ avgift för varje sådan extra hantering.

Vet inte hur många fakturor som kommer i retur varje månad, det är alltid några st alla fall och ökar hela tiden.

[rocky]

Hände mig för typ någon månad sen att kunden hade angett fel postnr och det kom till typ Blekinge istället för Dalarna.

Ett samtal till DHL supporten och paketet hämtades från Blekinge och levererades rätt utan avgifter och utan strul.