[Ingo]

Pratade med kundtjänstchefen för City Network som tyckte att jag skulle ha denna rubrik, så klart man lyssnar på honom.

Tog och registrerade ett antal domäner via City Network idag, för att vara exakt 2014-07-09 11:59:35. Vissa domäner som egentligen är lediga noterades som upptagna pgr av att tidigare kunder har valt att ej förnya dessa, de försvinner ej ur systemet vilket jag också påtalat tidigare. Efter samtal med supporten så släpptes dessa för registrering och kortköpet gick igenom utan problem, fick också en bekräftelse.

Men efter några timmar så blev jag fundersam varför inte någon domän blivit registrerad och ringer då till City Network som säger att det är domänerna som tidigare ägare har haft som blockerar beställningen men att det ska lösa sig inom kort. Ringer efter ett tag igen och får prata med en tjej som meddelar att jag får kontakta Payex istället kring betalningen vilket jag dock gör, från detta företagets sida säger man dock att problem som uppstår sköts via handelsplatsen där köpet genomfördes.

Sådär då var det bara lyfta luren och vänta en halvtimme igen på besked och fick prata med Marknadschefen som sa att det sitter en tjej som ska registrera alla domäner manuellt men inom kort så ska det vara klart.

När jag skriver detta har ännu INGEN domän blivit registrerad av City Network, dock har en annan person lyckas reg en domän och inte så konstigt om det inte hade varit att den har genomförts på samma ställe.

Anders, chefen för kundtjänst rycker på axlarna och säger att han inte har så mycket han kan göra eftersom det är först till kvarn, oavsett om jag fått en bekräftelse på att köpet har genomförts eller ej. Frågade när domänen hade registreras och det hade han ingen information kring.

Kan också nämna att INGEN av domänerna som jag har betalat för har blivit registrerat efter 6 och en halvtimme.

Nej detta är bara pinsamt och hela tiden skyller de på Atomia fast de har haft full frihet att registrera varje domän manuellt.

Vet inte om det är kompetensen som saknas på företaget eller vad det hela bottnar i. Men en liten varning för er som ska betala med kort via City Network så kan det dröja timmar innan man från företags sida gör sitt jobb och man hade denna gången bortförklaringar kring både Atomia och Payex.

[dannelito]

Skrämmande! Reggade själv en domän via CN för ett par veckor sedan, då dröjde det mer än en halvtimme efter betalning innan den blev reggad. Det tyckte jag var i långsammaste laget, så det du råkade ut för skulle kännas horribelt.

[yakuzaemme]

Hur står ni ens ut med deras sida? Tar ju 15-20 sek att ladda varje, är ett helvete att logga in ->beställa->bekräfta osv.

[Lidback85]

Känner igen detta.
Köpte ett X antal .NU-domäner och bara 2 st som har registrerats. Resterande tog de gladeligen pengarna från, men ej levererat domänerna till mig. Detta var igår kvällstid runt 20.00-tiden.

Det där med att det blir något fel i registreringen när en tidigare CN-kund har haft domännamnet, har jag påpekat flera ggr om. Men ingen åtgärd från CN mer än att man fixar problemet manuellt när man ställer frågan.

Edit:
Ringde nu och pratade med någon Dennis på CN.
Jag: Hur lång tid skall det ta att registrera en domän åt mig?
Dennis: Ja vi har en liten fördröjning just nu efter att vi fick en uppdatering här som medföljde buggar, så det kan ta lite extra tid.
Jag: Och vad menas med extra tid, så man vet mellan tummen och pekfingret som du talar om, tidsmässigt?
Dennis: Ett par timmar extra.
Jag: Konstigt, reggade domänerna igår.
Dennis: Ja du kan ju kontakta en tekniker via mail om du vill.
Jag: Men... Jag har ju gjort det tdigiare och ingen vidare hjälp där heller. Varför har ni telefonsupport om frågor/problem ej kan lösas.
Dennis: Ja det kan jag inte svara på.

Blev så förbannad att jag bara slängde på luren efter att jag sa att jag ska skriva ett mail och be om återbetalning eftersom de inte kunnat regga domäner jag vill ha, och såldes vänder mig till en annan leverantör.

[Ingo]

Har också påtalat problemet kring att gamla domäner ligger kvar i systemet och där inget har hänt, detta var x antal månader sedan.

Men som sagt har man betalat för domänen, fått en bekräftelse att betalningen gick igenom och har haft kontakt via telefon 3 gånger för att få de att registrera manuellt.

Sådana saker ska inte ta x antal timmar att åtgärda och personen som sedan lyckades registrera domänen har även de anlitat City Network och fått den utan problem.

Självklart ska inte jag som kund bli lidande av att man använder sig av ett bristfälligt system som man nu dessutom kör en domänkampanj på.

Har pratat med VD:n under eftermiddagen och fått det berättad angående Atomia, det viktigaste är nu att man på något sätt lösa problemet med domänen och överföra den till mig då de inte kan sälja samma "vara" 2 gånger vilket har skett här och förslaget jag har gett är att de köper tillbaka domänen.

VD:n har lovat att göra en återkoppling så får vi se vad som händer, men som sagt, så här får det absolut inte gå till. Gällande marknadschefen så skulle han återkoppla till mig när domänerna var färdig registrerade, han har jag dock inte hört något ljud ifrån sen.

[KristianE]

Dessa ständigt återkommande klagomål på webhotellens problem med domänregistreringar..

Varför använder ni inte en registrar som tjänar pengar på era registreringar? Det är ju först då det finns ett incitament att ens leverera tjänsten till er!

[Tsarraz]

Erbjuder man och marknadsför en tjänst skall man sälja den utan problem. Jag som köpare skall inte behöva bry mig om vilken affärsmodell leverantören har.

[Ingo]

Ursprungligen postat av KristianE

Dessa ständigt återkommande klagomål på webhotellens problem med domänregistreringar..

Varför använder ni inte en registrar som tjänar pengar på era registreringar? Det är ju först då det finns ett incitament att ens leverera tjänsten till er!

Varför har företag lockpriser tro? Kan det vara att få in nya kunder som ska upptäcka ytterligare tjänster och deras funktioner? Det är vad jag trodde och om det så kostar en krona och pengarna är dragna så ska det levereras oavsett.

Jag har reg till ordinarie priser också med samma strul så det argumentet håller inte jag med om överhuvudtaget. Skulle jag då kunna begära att det inte ska ta över 5 timmar att få en domän att reg.

[Ingo]

Ursprungligen postat av Tsarraz

Erbjuder man och marknadsför en tjänst skall man sälja den utan problem. Jag som köpare skall inte behöva bry mig om vilken affärsmodell leverantören har.

Självfallet är det så, kunde inte sagt det bättre själv.

[yakuzaemme]

Ursprungligen postat av Ingo

Självfallet är det så, kunde inte sagt det bättre själv.

Var felet på CN's håll eller tredje parten för själva registrering av domänen (.nu antar jag?)?